(资料图片)
9月15日，大众出租租赁联席总经理、大众出行总经理林裔带领大众出行客司服中心团队等前往强生客户运营中心开展调研，共同探讨数智化管理模式在出行行业的应用与发展。
会上，双方重点交流了智能客服系统建设经验。强生展示了其客户运营中心的智能化建设情况，包括AI客服的应用场景和成效。
目前的智能客服能够实现秒级响应，大幅提升高峰时段的咨询响应速度。通过语义理解技术，系统可自动识别乘客的投诉、建议或失物招领需求，并精准抓取关键信息，自动生成结构化工单。
乘客还可以随时询问投诉处理进度，系统自动对接工单系统调取最新进展，以自然语言反馈结果，显著降低了人工回访量。
此外，双方还围绕客服体系及标准化流程建设、智化设备迭代及系统搭建等议题进行了深入交流，共同探讨了智能网联出租车行业的发展现状与未来趋势。
此次交流学习促进了两大出租车企业之间的相互了解，双方对出行行业的规范化与智能化的发展达成共识。希望今后继续互相学习，共同为上海城市出行服务发展贡献力量。
